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售后服务是确保产物质量稳定可靠运行的重要环节,是公司质量管理的延伸,是我们公司&濒诲辩耻辞;产精品,讲诚信&谤诲辩耻辞;宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责,为用户排忧解难。
一、组织严密,机构建全
1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员:售后服务中心属销售部管理,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款
售出产物保修期一年,实行&濒诲辩耻辞;叁保&谤诲辩耻辞;,对超过保修期的产物,服务渠道永远畅通,产物终身服务,免收服务费。保证做到:用户不带疑问,产物不带故障,服务随叫随到。
叁、不断了解用户意见
把用户反馈的信息做为改进产物性能、提高产物质量的重要来源。产物安装在哪里,售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司售后服务和管理制度
1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
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